Fannie Huet

Fannie Huet

Tourisme

Collège LaSalle | Montréal

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Intérêts

Arts et design, Cuisine et restauration, Design d'intérieur, Éducation, Hôtellerie, Photographie, Planification d'évènements, Tourisme

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Compétences

J’adore travailler dans le domaine du tourisme et je suis présentement à la recherche d'un nouveau défi qui me fera grandir et acquérir de nouvelles connaissances.

J'ai gradué d'une technique de trois ans en tourisme au Collège Lasalle en 2007 et j'ai travaillé depuis pour Thomas Cook Canada (maintenant TravelBrands) en tant qu’agente exécutive jusqu'en avril 2014. Depuis j'ai œuvré chez Canandes Tour Intl.et ce poste m'a apporté beaucoup de nouvelles connaissances mais j'ai eu par la suite une offre en octobre 2014 chez Sur La Route-Ekilib qui rejoignait mes deux passions: le sport et le tourisme. Malheureusement, il y a eu une coupure et mon poste a été abolie tout récemment.

Expériences

À propos de mon ancien travail chez Thomas Cook: en plus de prendre des appels de réservations régulières pour les départements Sunquest, Tours Maison et Intair Vacances - pour vendre nos produits et offrir un excellent service à la clientèle - je m’occupais aussi de mes agences exécutives en leur offrant un service personnalisé. Sunquest offre des forfaits tout inclus dans les Caraïbes et les deux autres départements offrent un peu de tout en passant par des hôtels autant en Europe que dans les Caraïbes et Mexique ou les Etats-Unis, Canada, Amérique Latine, etc....des passes de train, des transferts, des billets d'attractions, tous les produits de Walt Disney, location de maison de vacances, billets d'avion, etc... Nous devions constamment surpasser nos ventes, offrir le meilleur service à la clientèle possible, faire, modifier et payer des réservations, répondre à toutes questions et continuellement augmenter nos connaissances sur les produits et destinations.Nous utilisions plusieurs systèmes et étions donc appelé à être organisé et efficace.
De plus, il y a plusieurs autres petits postes et tâches additionnelles qui m'ont été attribué au cours des années, vue mon excellent service. Tel que: remplacement au département amis et familles en cas d'absence ou congé de la personne en charge, travailler à améliorer le RCM (système d'information sur nos produits), petite formation Sunquest à quelque reprise aux nouveaux employés, mes agences exécutives dont je fais mention plus haut, etc... J’étais aussi souvent la référence pour toutes procédures car, vu mon excellente organisation, je gardais et classais toutes les informations importantes.

Mon emploi chez Canandes était similaire mais nous offrions plutôt des circuits organisés, un peu partout dans le monde comme en Europe, Afrique, Asie,..., mais surtout en Amérique Latine, comme le Brésil, Argentine, Chili, Pérou, Costa Rica, Equateur,..... Nous vendions aussi beaucoup de vols utilisant Sabre. Je m'occupais en partie des cotations groupes et étais donc habituée à faire attention au moindre détail. Nous travaillions avec beaucoup de pression et avec de multiples systèmes aussi, ce qui m’a amené à bien gérer le stress. Nous devions souvent contacter les fournisseurs locaux et entretenir une bonne relation de travail, autant avec eux qu'avec nos clients.

Mon plus récent travail chez Ekilib-Sur la Route m'a apporté une plus grande expérience et très vaste. J'ai du bien gérer le stress et savoir faire plusieurs tâches en même temps. J'étais chef de produit des destinations: Cuba, Argentine, Pérou, Vietnam, Afrique du Sud et Maroc pour des voyages organisés à vélo. Nous faisions beaucoup de fonctions multiples tel que: ventes aux clients, service à la clientèle, développement des produits, ajouter ou modifier des circuits, promotion, marketing, mise des circuits en ligne, participation au salon du vélo et présentation au bureau, visite d’agence pour présenter nos produits, réorganisation des outils de travail et des systèmes, paiement et facturation, préparation de documents de voyage, suivit après voyage, contacter les fournisseurs locaux, faire les suivit des dossiers, ....et j'en oublie surement. Je m'occupais aussi de la rédaction des procédures mise en place et des assurances (**avec Croix Bleue**) pour les clients et employés. Nous participions à toutes les semaines au réunion d'équipe où nous devions faire part de nos opinions et commentaires pour constamment améliorer la compagnie et augmenter les revenues.

Formation

2005-2007, Collège LaSalle - Montréal: technique en tourisme
2003-2005, Université Bishops - Lennoxville (Québec), Psychologie
2000-2003, Collège Champlain de Lennoxville- (Québec), Sciences Humaines
1995-2000, Collège Mont Sacré-Cœur (cours secondaire)- Granby, (Québec)