Agent au service à la clientèle

  • Localisation: Siège social de Montréal
  • Code d'emploi: 1316
  • Nombre d'emplois vacants: 2
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Aujourd’hui présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 22 campus d'enseignement supérieur et quelque 2000 employés qui forment, chaque année, plus de 12 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

GESTED recrutement est l'entité mandatée par le réseau LCI Éducation afin de traiter les demandes d'admission et de promouvoir ses différentes institutions d’enseignement, soit le Collège LaSalle, Collège Inter-Dec et le Centre International de Langue de Montréal (CILM).

 

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Relevant de la direction du bureau des admissions, le titulaire du poste assure le service à la clientèle, l'accueil et le soutien administratif à l'équipe des admissions. L'agent au service à la clientèle est situé à la réception et est le premier point de contact entre nos institutions et le client.

Ce poste est permanent à temps plein (39h/semaine). Il s’agit d’un horaire flexible du lundi au vendredi.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Effectuer les appels sortants auprès des candidats intéressés à s’inscrire au collège;
  • Agir à titre d'agent d'information auprès de la clientèle intéressée à suivre de la formation au sein des institutions d’enseignement membres du réseau LCI Éducation;
  • Renseigner les clients sur tous les programmes se rattachant à leur domaine d’intérêts par téléphone et par courriel;
  • Rédiger et mettre à jour les documents d’information et les réponses automatiques utilisés lors du suivi par courriel;
  • Effectuer de l’entrée de données dans le système d'information de gestion des clients (CRM);
  • Participer à des activités d’information (Portes ouvertes, visites d'écoles, événements, etc.).
  • Accueillir toute personne qui se présente à la réception du bureau des admissions (étudiant, parent), la renseigner et la diriger vers la ressource appropriée;
  • Appliquer une gestion efficace de la salle d’attente : s’assurer que toutes les personnes sont assignées aux conseillers;

Notez que toutes autres tâches connexes pourraient vous être demandées.

 

EXIGENCES

  • Expérience de 0 à 6 mois d’expérience en service à la clientèle ; 
  • Excellente maîtrise de l'anglais et du portugais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Bonnes aptitudes rédactionnelles;
  • Intérêt pour le milieu de l'éducation;
  • Disponibilité de 11h à 23h du lundi au jeudi, et le vendredi de 11h à 20h;
  • Flexibilité au niveau des horaires,
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie.

 

PROFIL RECHERCHÉ

La personne recherchée doit faire preuve de dynamisme et démontrer des capacités d'apprentissage rapide. Tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme, l'agent au service à la clientèle devra être conscient de l'importance du service à la clientèle. Les qualités suivantes font partie de nos critères de choix :

  • Courtoisie, ouverture et sens des autres
  • Bonne habileté en communication
  • Excellente gestion des priorités
  • Excellente gestion du stress (surtout durant les périodes achalandées)
  • Apparence professionnelle et sens de l’engagement
  • Sensibilité interculturelle

 

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à poser leur candidature. Notez que des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant. Nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

 

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Carrières

Banque de Candidatures : Législation en hôtellerie et restauration
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Director del Área de Diseño de Moda
LCI Barcelona - Régulier
Director of the Fashion Design Area
LCI Barcelona - Régulier
Enseignant en informatique
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Rédacteur Pédagogique
Ellicom | Montréal - Régulier
Coordonnateur - École des Arts numériques, VFX et jeux vidéos
Collège Inter-Dec | Montréal - Régulier
Emploi d'été en communications
Ellicom | Montréal - Temporaire
Agent au service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Coordonnateur, Services clients
Ellicom | Montréal - Régulier
Gestionnaire de projets senior (web)
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Spécialiste marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Producteur
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de candidature : poste administratif
Siège social de Montréal - Régulier
Banques de Candidatures : Enseignant Résidence pour Personnes âgées
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Gestionnaire de projets
Ellicom | Montréal - Régulier
Conseiller – Bureau des diplômés et Service emploi
Siège social de Montréal - Régulier
Programmeur principal full-stack
Ellicom | Montréal - Régulier
Intégrateur multimédia
Ellicom | Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Agent au service à la clientèle
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Conseiller expérience clients
Siège social de Montréal - Régulier
Banque de candidatures: Producteur
Ellicom | Montréal - Régulier
Professeur - Éléments d’informatique pour jeux vidéo
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Professeur - Éléments d’informatique pour jeux vidéo
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Professeur de développement IOS
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Technicien en administration - Services aux affaires étudiantes
Collège LaSalle | Montréal - Régulier
Adjoint administratif
Ellicom | Maroc - Régulier
Concepteur pédagogique
Ellicom | Maroc - Régulier
Programmeur/développeur PHP confirmé
Ellicom | Maroc - Régulier
Banque de candidatures: École internationale de l’hôtellerie et du Tourisme- DEP cuisine professionnelle
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Spécialiste du marketing numérique
Siège social de Montréal - Régulier
Conseiller marketing – Admissions internationales
Siège social de Montréal - Régulier
Conseiller marketing – Admissions internationales
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net
Siège social de Montréal - Régulier
Coordonnateur marketing – réseau international
Siège social de Montréal - Régulier
Développeur .Net
Siège social de Montréal - Régulier
Conseiller Destination Montréal
Siège social de Montréal - Régulier
Enseignants
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Enseignants
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Chargé d’Affaires BtoB
Ellicom | Maroc - Régulier
Spécialiste en assurance qualité
Ellicom | Maroc - Régulier
Intégrateur
Ellicom | Maroc - Régulier
Banque de candidature TEE pour l’École des sciences et techniques humaines
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Agent de sécurité
Siège social de Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation Générale - Français (langue d'enseignement)
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidature: Ecole Internationale de gestion et Technologies - Informatique
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Éducatrice / Éducateur en garderie
Collège LaSalle | Montréal - Régulier - Temps Plein
Banque de candidature: École Internationale de Gestion et Technologies - Informatique
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Surveillant d'examen
Siège social de Montréal - Temporaire
Conseiller aux admissions - Expérience clients
Collège Inter-Dec | Laval - Régulier
Banque de candidatures: École internationale de gestion et technologies - AEC Évaluateur-estimateur en bâtiment
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: École internationale de gestion et technologies - AEC Gestion des opérations et de la production
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: École internationale de gestion et technologies - AEC Courtier immobilier résidentiel
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: École internationale de gestion et technologies - AEC Logistique du transport
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Experts en développement de programmes
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Banque de candidatures: Formation générale - Philosophie
Collège LaSalle | Montréal - Temporaire
Enseignants en esthétique [40.CO.PA]
Collège Inter-Dec | Montréal - Temporaire
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